Benchmarking: o que é, como funciona e por que aplicar
Saiba como fazer e de quais maneiras esse processo pode impulsionar o seu negócio
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Benchmarking é um conceito essencial para quem tem um empreendimento, independentemente do porte ou da área de atuação. Isso porque quem analisa o mercado com atenção está sempre à frente e consegue entregar as melhores soluções.
Em outras palavras, essa prática significa avaliar produtos, processos, serviços e indicadores de outras empresas para se inspirar, aprender e evoluir. É uma excelente estratégia para aumentar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente de modo geral.
E aí, quer saber o que é benchmarking e como funciona no dia a dia? É o que apresentaremos a seguir.
Mas, antes, aproveite para ler também:
O que é benchmarking?
Benchmarking estratégico é uma comparação que as empresas fazem ao usar como base outras concorrentes do mercado. Por exemplo: pense que você tem uma empresa de doces e vai passar a fazer entregas de cestas comemorativas. Antes de traçar uma estratégia, analisa o processo feito por seus concorrentes para identificar erros e acertos. Assim, consegue ter um bom direcionamento para o seu lançamento.
Assim, é possível detectar pontos fortes e fracos, aprender com quem já alcançou bons resultados e, com base nisso tudo, aplicar melhorias. De modo geral, o benchmarking garante um salto nos padrões, além de otimizar os recursos disponíveis.
Qual a diferença entre benchmark e benchmarking?
Há o benchmarking, que já explicamos por aqui, e o benchmark. Embora tenham nomes parecidos, possuem significados diferentes. Enquanto o benchmarking significa o processo de analisar a concorrência, o benchmark é o ponto de referência. Ou seja, é um padrão que se destaca no mercado.
Um exemplo: a taxa de satisfação dos clientes de uma empresa que é líder do setor que você atua é de 92%. Dessa forma, 92% é o benchmark da área. Para alcançar esse padrão, é feito o benchmarking. Ou seja, serão estudados os benchmarks para melhorar o desempenho interno.
Em resumo, o benchmark é o destino, enquanto o benchmarking é a estratégia que será usada para aprender e se aproximar dele.
Quais os tipos de benchmarking?
Existem diferentes tipos de benchmarking empresarial que podem ser aplicados aplicar em um negócio, cada um com uma finalidade específica:
- Interno: comparação feita na própria empresa, entre processos, pessoas e unidades, por exemplo;
- Competitivo: comparação que acontece entre concorrentes diretos que atuam no mercado;
- Funcional: análise profunda de um processo específico. Exemplo: a implementação de um serviço de entrega;
- Genérico: observação de boas práticas conduzidas por empresas, pessoas ou setores. O objetivo é estimular melhorias.
A seguir, detalhamos as vantagens, os desafios, exemplos e quando usar cada tipo de benchmarking:
Tipo | Quando usar | Exemplo | Vantagens | Desafios |
|---|---|---|---|---|
Interno | Para padronizar e escalar processos e iniciativas que já funcionam dentro das companhias. | Comparar sistemas de atendimento ao cliente feito por áreas diferentes, como pós-vendas e SAC. | Acesso fácil aos dados, baixo custo, tomada de decisões mais rápidas e menor risco cultural. | Não olhar “para fora” pode limitar a inovação, por exemplo. |
Competitivo | Ajustar o posicionamento e identificar gaps. | Observar como foi feita a estratégia de lançamento de um produto. | Estabelecer metas claras e indicadores ajustados ao mercado. | O acesso aos dados pode ser complicado. |
Funcional | Elevar eficiência de um processo específico. | Identificar como um líder do setor comanda a estratégia de logística. | Ganhos operacionais significativos. | Tornar processos comparáveis e a adaptação ao contexto pode ser complexa. |
Genérico | Transformar a cultura e trazer mais inovação. | Identificar como uma empresa de tecnologia faz o onboarding de colaboradores. | Gera saltos de desempenho e amplia a inovação. | Pode ser difícil adaptar os resultados a cultura da empresa. |
Como aplicar benchmarking na sua empresa?
Fazer um benchmarking estratégico exige atenção aos detalhes. Cinco etapas são fundamentais para obter resultados que farão a diferença na sua empresa:
- Defina o objetivo e os indicadores-chave de performance (KPIs): entenda, primeiro, qual é o seu objetivo com esse estudo. Exemplo: melhorar a performance do time de vendas. Depois, eleja de 3 a 5 indicadores-chave, como taxa de conversão e tempo dedicado aos processos;
- Mapeie: entenda o processo atual que você deseja estudar. Faça um esquema dele, com o fluxo do início ao fim. Identifique gargalos e em quais pontos é preciso haver melhorias;
- Escolha o tipo: defina se será um benchmarking interno, competitivo, funcional ou genérico. Tente incluir, no mínimo, quatro referências;
- Compare: estude cada caso com profundidade. Crie um quadro que apresente as métricas da sua empresa na comparação com a concorrência;
- Implemente e monitore: defina o que será necessário fazer para se aproximar as referências que você detectou. Depois de ter a estratégia, acompanhe a evolução;
Benefícios e cuidados ao utilizar benchmarking
Há diversas vantagens de fazer benchmarking para melhorar processos Só que existem alguns pontos de alerta também.
Vantagens:
- Inovação: ao buscar novas ideias no mercado, o seu negócio dá passos importantes e se destaca;
- Aprendizado: você estará sempre por dentro de padrões e tendências do seu setor de atuação;
- Vantagem competitiva: identifica pontos de melhorias e traça metas que vão aprimorar processos e o negócio de modo geral;
- Eficiência operacional: é possível detectar, com maior facilidade e detalhamento, desperdícios e gargalos no processo;
- Metas e KPIs realistas: você percebe se a sua estratégia está correta;
- Foco no cliente: garante as melhores práticas para assegurar uma experiência de excelência à sua clientela.
Cuidados
Também é preciso atenção, pois movimentações erradas podem contribuir para algo dar errado. Entenda quais são os riscos.
- Cópia: evite copiar o que está sendo feito. É preciso avaliar, identificar os pontos positivos e adaptar os processos à sua cultura e à sua realidade;
- Descontextualização: se o benchmarking for feito com mercados, regiões e/ou processos que não são comparáveis aos seus, pode haver problemas. Afinal, é preciso escolher cases ou empresas que estão de acordo com a realidade do seu negócio;
- Métricas: métricas que não são equivalentes podem levar a conclusões erradas.
Benchmarking e parcerias estratégicas para o crescimento do seu negócio
Em um mercado competitivo, usar benchmarks é uma forma eficiente de identificar oportunidades interessantes, otimizar processos e reduzir riscos. Quando você compara indicadores, resultados e práticas, garante uma evolução maior. Por isso, o benchmarking é muito recomendado para empresas de todos os portes e setores.
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Até a próxima!
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