E-commerce: o que é, como funciona e tendências 2026

No Brasil, 88% dos consumidores compram online ao menos uma vez por mês e mais de 30% fazem compras semanais ou mais frequentes. Esse dado, dentre muitos outros, trazidos pelo E-commerce Trends 2026, mostram a relevância do e-commerce no contexto nacional.

Porém, não são apenas oportunidades que esse meio trás, há também novas exigências por parte do consumidor que quer uma experiência de compra eficiente e personalizada. 

Por isso, para empreender nesse modelo de negócio, é preciso conhecê-lo a fundo. Neste artigo, entenda o que é e-commerce, como funciona essa forma de comércio e os principais passos para criar uma loja virtual na prática. Além disso, conheça as principais tendências e hábitos de consumo que devem direcionar a atuação de quem deseja se destacar nas vendas virtuais nos próximos anos.

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Com origem na língua inglesa, o termo e-commerce tem como significado no português: comércio eletrônico. Ou seja, representa todo o tipo de compra e venda online, independentemente do canal usado. 

É um modelo de negócio que ganha cada vez mais adeptos. Afinal, para os consumidores é uma opção prática e cômoda, que permite a eles comprar o que quiserem, na hora que preferirem, sem sair de casa. Por outro lado, para os vendedores, é uma oportunidade de ampliar seu público sem precisar investir em um ponto de venda físico.  

Existem alguns conceitos desse mundo digital que podem gerar confusão. Entenda como diferenciá-los:

Para entender melhor, é preciso pensar na jornada do consumidor. Essa tem passado por diversas mudanças: se antes a decisão da compra era baseada pela necessidade e busca direta, hoje ela já é centrada em uma extensa pesquisa e comparação.

Na prática, funciona assim:

É importante notar que aquela primeira etapa de contato do consumidor com a marca pode acontecer de diferentes formas, conforme a estratégia utilizada pelo lojista. Esse processo também pode não ser linear, e existe a possibilidade de ele ser interrompido e retomado algumas vezes até que a compra seja concluída.

Além disso, há um modelo específico de e-commerce chamado dropshipping. Nele, o comerciante faz a venda de produtos e o atendimento ao cliente, mas não precisa manter estoque ou se preocupar com a entrega ao cliente. Isso porque sua função é a de um intermediário, ou seja, ele recebe e repassa o pedido para o fornecedor, que, por sua vez, envia o produto ao consumidor.

Ao passo que o termo e-commerce representa todas as vendas virtuais, quando se fala em um e-commerce próprio há um novo significado atrelado: uma loja online exclusiva da marca com estrutura robusta. Esta, é claro, exige investimento e dedicação para sua criação e manutenção.

Para saber quando é mais vantajoso apostar em e-commerce ou marketplace, é possível comparar as principais características:

Assim, o e-commerce próprio pode ser mais indicado para empresas que possuem capital para investimento e desejam aumentar sua presença digital e fortalecer a identidade de marca. Enquanto isso, o marketplace é uma das formas de melhor custo-benefício para iniciar as vendas, já que se utiliza uma estrutura pronta de venda, pagamentos e entrega.

Uma alternativa estratégica é combinar a venda nos dois ambientes. Assim, não só é possível aproveitar o tráfego desse shopping digital, mas também desfrutar de um espaço particular com alta personalização e autonomia.

São diversos os estudos que identificam tendências e padrões de consumo no e-commerce e é importante ficar atento a tais pesquisas para poder se adaptar e aproveitar as novidades. 

Com isso em mente, é possível separar alguns destaques do E-commerce Trends 2026 que indicam hábitos e preferências de compra relevantes para quem investe nesse mercado. Confira a seguir:

O celular é protagonista no comércio eletrônico, com 78% dos consumidores que utilizam esses dispositivos para finalizar suas compras.

O uso inteligente de IA, especialmente na personalização da experiência do usuário, pode aumentar as vendas. Afinal, 42% dos consumidores se sentem motivados a comprar mais quando há uma vitrine dedicada às suas preferências.

As redes sociais influenciam a decisão de compra, com 71% dos consumidores com a confirmação de que já compraram algo após ver um anúncio dentro desses canais. Além disso, as plataformas são usadas no momento de pesquisa por produtos. As principais são: Instagram (75%), YouTube (47%), Facebook (32%) e TikTok (25%).

Esse talvez seja um dos pontos críticos do e-commerce no Brasil, considerando que mais da metade dos consumidores já foi vítima de fraudes e golpes. Isso leva ao maior índice de desconfiança registrado desde o início da pesquisa: 93% dos entrevistados deixaram de comprar online alguma vez por medo de ser enganado. 

No mundo digital, as avaliações e reviews dos clientes são fundamentais para gerar confiança e validar a qualidade do produto – isso ajuda a construir (ou destruir) a reputação da marca. Tanto é que 91% dos consumidores já abandonaram compras por avaliações negativas e 85% não compraram porque julgaram que o produto não serviria.

Existem diversas alternativas oferecidas no e-commerce, mas as preferidas pelos consumidores são: cartão de crédito parcelado (53%), Pix (22%) e cartão de crédito à vista (15%).

É possível entrar no e-commerce com uma estratégia eficiente e alinhada ao negócio. Porém, para isso, é preciso ter um bom plano de negócios e conhecimento sobre quem é o público-alvo, qual o nicho de mercado e os produtos que serão comercializados. A partir dessa base, começa o planejamento para dar passos essenciais nesse mundo digital, como apresentado a seguir:

É necessário escolher entre criar uma loja própria, se cadastrar em um marketplace ou ainda combinar as estratégias. Para essa decisão, considere fatores como autonomia, alcance e custos operacionais. 

Entenda o que cada uma oferece em termos de funções, escalabilidade (se há como expandir aquela estrutura) e compatibilidade com soluções de pagamento, como Pix e cartões.

É recomendado investir não apenas na otimização para mecanismos de busca (SEO ou Search Engine Optimization) como também na Search Everywhere Optimization. Essa estratégia abrangente vai além do site aparecer bem-posicionado nas ferramentas de pesquisa e engloba novas tecnologias como as respostas geradas por inteligência artificial (GEO ou Generative Engine Optimization).

A eficiência na entrega e a qualidade de atendimento fazem parte da experiência de compra e são fatores decisivos para fidelizar novos clientes e melhorar a reputação da marca. Tanto é que, no E-commerce Trends 2026, entre os fatores que influenciam a escolha de onde comprar estão: frete grátis (72%), prazo de entrega (46%) e agilidade no atendimento (17%).

Quem empreende no e-commerce atualmente tem à disposição soluções financeiras que ajudam na gestão do negócio e no controle das operações diárias. Conheça algumas oferecidas pelo C6 Bank:

O e-commerce é um modelo de negócio de alta relevância e bem consolidado no cenário nacional. Tanto é que a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico - ABComm) estima um faturamento de R$ 258.40 bilhões com cerca de 457.38 milhões de pedidos em 2026. 

No entanto, para obter sucesso, é preciso se atentar a o que o momento atual de maturidade digital pede. Nele, os consumidores estão mais exigentes, orientados por dados e não centralizam suas compras em um só canal. 

Para atender à essa nova demanda, é preciso ir além do básico no planejamento e na execução, o que exige profissionalização, segurança e uma boa gestão financeira. Com organização e as ferramentas adequadas, é possível transformar uma loja virtual ou e-commerce em um canal relevante de relacionamento com os clientes.

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