Compra não reconhecida no cartão de crédito: o que fazer e como resolver 

Abrir a fatura e notar que tem alguma compra não reconhecida no cartão de crédito é preocupante, porém, isso pode ser resolvido rapidamente. Atualmente, as instituições financeiras já oferecem medidas rápidas e eficientes para lidar com esse problema. 

A fim de responder todas as dúvidas acerca do assunto, o C6 Bank produziu esse texto.  

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Uma compra não reconhecida no cartão de crédito acontece quando o titular não fez a transação ou não a reconhece como legítima. Por exemplo, ao verificar o extrato ou a fatura e encontrar cobranças que você não fez, isso pode ser caracterizado como uma compra não reconhecida. 

Na maioria das vezes, essa situação pode indicar que o seu cartão foi fraudado ou clonado. 

Existem alguns passos que podem ser seguidos para garantir a segurança da sua conta após a identificação de uma compra não reconhecida no cartão. Descubra quais são eles: 

A primeira coisa que deve ser feita quando compras não reconhecidas são feitas em seu cartão de crédito é o bloqueio imediato do produto. Para efetuar esse procedimento, é necessário entrar em contato com a sua instituição financeira.  

Alguns bancos disponibilizam esse procedimento pelo próprio app, como é o caso do C6 Bank. Aprenda como fazer nesse passo a passo: 

Bloquear o cartão é rápido e fácil pelo app do C6 Bank.

É importante verificar todas as operações bancárias realizadas recentemente em sua conta. Essa é uma forma de garantir o mapeamento de todas as transações realizadas de forma fraudulenta em seu cartão. 

Com o seu cartão bloqueado e todas as movimentações financeiras não reconhecidas traçadas, entre em contato com a instituição financeira responsável pelo seu produto. Relate a compra não reconhecida e explique o ocorrido para conseguir contestar aquela transação. 

Para contestar e cancelar alguma compra no cartão de crédito, geralmente não é necessário apresentar nenhum documento específico. No entanto, em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de um boletim de ocorrência para dar continuidade ao processo. Por isso, é fundamental entrar em contato com seu banco o mais rápido possível para relatar o ocorrido e verificar como proceder.

Diversas instituições financeiras já disponibilizam a opção de contestar um valor não reconhecido pelo próprio extrato do cartão. Os clientes do C6 Bank podem realizar esse procedimento pelo app do banco, aprenda como: 

Há diversas fraudes comuns no Brasil, e é essencial conhecê-las para evitar o risco de ser vítima de um golpe. Entender o funcionamento desses crimes é crucial para saber o que fazer caso venha a acontecer com você ou com amigos e familiares. Descubra alguns dos golpes com cartão de crédito: 

Existem muitos mais crimes relacionados à cartões e você pode entender mais sobre como identificá-los no portal de segurança do C6 Bank. 

Para diminuir as chances de cair em algum golpe ou fraude, existem algumas boas práticas que você pode adotar: 

Além disso, o C6 Bank oferece diversos recursos de segurança que garantem maior privacidade e segurança para a sua conta.  

É importante ressaltar que, na Constituição Brasileira, existem direitos do consumidor que visam a garantia da segurança do cliente diante de compras não reconhecidas. É direito do consumidor solicitar a contestação de compras não reconhecidas e todas as instituições financeiras ou bancos devem analisar a solicitação e realizar o estorno nos casos em que a fraude for comprovada. 

Agora você já sabe o que fazer caso você perceba que estão realizando compras não reconhecidas no cartão de crédito, não deixe se acessar outras matérias em nosso blog. Leia também:  

Informações sobre os produtos e serviços do C6 Bank vigentes na data da postagem deste texto. As regras e condições de cada produto e/ou serviço podem ser posteriormente alteradas. Consulte os termos vigentes no momento da contratação pelo app.